Yrittäjyys ja yritystoiminta

 

TYÖSSÄOPPIMISTA OHJAAVAT TEHTÄVÄT

TEHTÄVÄ 1. REKLAMAATIO

• ASIAKAS EI OLE TYYTYVÄINEN TUOTTEESEEN

Pääsääntöisesti yrityksessä on vaihto-oikeus. Jos vika on tuotteessa, se vaihdetaan uuteen tai vaihtoehtoisesti lahjakorttiin, todella harvoin rahat palautetaan.

 

• ASIAKAS SAA ÄRSYTYS- TAI ALLERGISEN REAKTION

Tällaiset tapaukset ovat todella harvinaisia yrityksessä, koska henkilökohtaisella palvelulla pyritään ennaltaehkäisemään tämänkaltaiset tilanteet. Jos näin kuitenkin tapahtuu, tulee täyttää tarkka ihoärsytyskaavake ja tiedottaa asiasta eteenpäin yrityksen johtoon. Yritys on tilanteessa korvausvelvollinen.

TEHTÄVÄ 2. MEDIA YRITYKSESSÄ

• FACEBOOK

Yrityksellä on Suomen maahantuojan ylläpitämä facebook-sivu. Sivulla esitellään uutuustuotteita, kampanjoita, paikallisia tapahtumia, kauppakeskustapahtumia, julkkisten suosikkituotteita, blogilinkkejä, yrityksen arvomaailman esillenostoa ja poikkeusaukioloaikoja. Tämä sivu on ainoa väylä tiedottaa paikallisesti (sähköpostin lisäksi), koska yritys käyttää hyvin vähän paperista mainontaa arvomaailmansa mukaisesti. Sivustoa ylläpitää yrityksen verkkokaupan vastaava.

• NETTISIVUT

Yrityksen nettisivuilta löytyy verkkokauppa, kampanjat, myymälät ja niiden yhteystiedot, tarjoustuotteet, yritysesittely, medialle kuvapankki, tuote-esittelyt ja tietoa Reilun Yhteisökaupan kautta tuotetuista raaka-aineista. Sivustoa päivittää yrityksen verkkokaupan vastaava.

• BLOGIT

Yrityksellä ei ole omaa blogia, mutta usealta kosmetiikkabloggaajalta löytyy esittelyitä yrityksen tuotteista. Yritys jakaa PR-mielessä tuotteitaan medialle, esim. naistenlehdille ja bloggareille, jotta tuotteet nousisivat esille myös sosiaalisessa mediassa.

 

IDEA! Yritys voisi palkata itselleen bloggaajan, joka testaisi heidän tuotteitaan ja kertoisi niistä ja muustakin yrityksen toiminnasta blogissa.

TEHTÄVÄ 3. PALVELUPROSESSI

 

Tervehtiminen

 

Asiakas huomioidaan välittömästi hänen tullessaan liikkeeseen tervehtimällä, nyökkäämällä tai ainakin hymyilemällä käyttäen katsekontaktia. Näin tulee toimia myös silloin, kun palvelee toista asiakasta. Silmiin katsominen välittää avoimen ja rehellisen kuvan asiakkaalle. Kehonkieli on muutenkin hyvin tärkeää asiakaspalvelussa, koska kokonaisviestinnästä vain noin kolmannes on puhetta. Asiakkaan ollessa liikkeessä pyritään tarjoamaan hänelle ammattitaitoista apua.

 

Tarpeiden kartoittaminen

 

Aluksi tulee aina selvittää mitä tarpeita, arvostuksia ja odotuksia asiakkaalla on. Jos tarvekartoitus ei lähde asiakkaan omasta aloituksesta, ammattitaitoinen myyjä alkaa kartoittamaan sitä kysymysten muodossa. Parhaita kysymyksiä ovat useimmiten avoimet kysymykset, joissa asiakas joutuu kertomaan useammalla sanalla. Kannattaa kuitenkin esittää kysymyksiä, joihin asiakas osaa vastata. Asiakkaalta kannattaa kysyä kosmetiikan käyttötottumuksia ja tuotteita ja täytyy muistaa myös kuunnella asiakasta. Oikeita tuotteita voi miettiä poissulkemalla vääriä vaihtoehtoja (esim. kuivalle iholle, rasvaisen/sekaihon hoitolinjat poissulkemalla). Hyvä sääntö on esitellä asiakkaalle kolme tuotetta. Mikäli niistä ei löydy sopivaa/miellyttävää tuotetta, etsitään muita vaihtoehtoja. Asiakas saa myös paremman kokemuksen tuotteesta, kun tuoksutat tai kokeilet tuotetta asiakkaan iholle.

 

Ostopäätös ja lisämyynti

 

Kun asiakas valitsee/kiinnostuu tuotteesta, esittele se hänelle yksityiskohtaisemmin; kerro sen hyvät ominaisuudet, edut ja hyödyt. Kysy myös asiakkaalta muiden tuotteiden tarpeesta  ja tarjoa hänelle ainakin lisämyynti "pareja": puhdistustuote-kasvovesi, suihkugeeli-kosteusvoide, meikkivoide-puuteri jne. sekä oheistuotteita.

 

Rahastaminen ja kaupan päättäminen

Usein myös kassalla on pieniä kampanjamyyntejä/kassatarjouksia, joita on helppo tarjota asiakkaalle rahastamisen ohella. Kanta-asiakaskortin kysyminen ja sen esittely ovat myös oleellisia asioita. Asiakkaan voi myös yllättää tarjoamalla ilmaisia näytteitä hänelle. Ostokset pakataan huolellisesti ja kauniisti asiakkaan tarpeiden mukaan (paperipussi/lahjapussi/kantokassi). Asiakas hyvästellään aina ja kiitetään käynnistä.

TEHTÄVÄ 4. TUOTE-ESITTELY

 

 

LUONNONKOSMETIIKKA

• Kasvanut ilmiömäisesti kautta maailman, "buumi" alkoi vuonna 2007.
• Ei virallista määritelmää kosmetiikkalaissa, mutta on täytettävä kosmetiikkadirektiivit.
• Parhaimmillaan valmistetaan laadukkaista luonnonraaka-aineista, joita on prosessoitu mahdollisimman vähän mutta kuitenkin niin, että tuotteiden turvallisuus ja toimivuus voidaan taata.
• Valmistuksessa täytyy ottaa huomioon erityispiirteet; haasteena puhtauden ja tasalaatuisuuden säilyttäminen, valmistus on hitaampaa, sillä tarvittavat raaka-aineet täytyy kasvattaa ja kerätä ensin, ilmastonmuutos vaikuttaa raaka-aineiden saatavuuteen, koska kasveja ei voida enää viljellä samoilla alueilla kuin ennen.
• Sertifikaatit ottavat kantaa paitsi raaka-aineisiin, myös niiden käsittelyyn, valmistusmenetelmiin, tuotantolaitoksiin, ekologisuuteen ja kierrätettävyyteen.
• Sertifioija tarkastaa tuotteiden valmistusaineet ja -menetelmät.
• Kriteerit täyttävät tuotteet saavat käyttää sertifioijan myöntämää logoa.

 

 

ECOCERT

• Euroopan ja kansainvälisesti suurin riippumaton sertifiointielin.
• Valvoo ja tarkastaa tuotteiden sisällön, raaka-aineet, tuotantoprosessin ja pakkauksen.
• Kriteerit luomukosmetiikalle: Vähintään 95% raaka-aineista on oltava luonnollista alkuperää.
• Luomuviljeltyä raaka-aineita tulee olla kokonaisuudessaan 10%.
• Kasviraaka-aineista 95% on oltava luomuviljeltyjä.
• Geenimuuntelu ja ionisointi kielletty.
• Raaka-aineita tai valmiita tuotteita ei saa testata eläimillä.

 

NUTRIGANICS

-luonnon lahja kasvoille

 

MIKÄ

• Sertifioitu luomuvaihtoehto anti ageing -kemikaaleille.
• Sarjalle on myönnetty kansainvälisesti arvostettu, sertifioidun luomukosmetiikan ECOSERT-merkki.
• Tuotteet pehmentävät ja kirkastavat ihoa sekä silottavat juonteita.
• Jokaisen tuotteet tuoksu vaihtelee hieman pääraaka-aineiden mukaan, päätuoksu tulee eteerisistä öljyistä.
• Sarjassa on käytetty 26 eri luomuraaka-ainetta.
• Pääraaka-aineet: Luomubabassuöljy, malvauute, timjamiuute, syyssireeniuute, aloegeeli, oliiviöljy, seljankukkauute, ratamouute ja viinirypäleuute.

KENELLE

• Asiakkaille, jotka haluavat tehokasta ihonhoitoa puhtailla luonnon raaka-aineilla synteettisten kemikaalien sijasta.
• Ensisijaisesti 30-40 -vuotiaille naisille, jotka haluavat tehokkaita ihonhoitotuotteita ikääntymisen ensimerkeille.
• Ei eläinperäisiä raaka-aineita, käy myös vegaaneille.

MITÄ

• Kermainen puhdistusvaahto, puhdistaa hellävaraisesti mutta tehokkaasti.
• Geelimäinen ja täyteläinen kasvovesi, joka pehmentää, rauhoittaa ja elvyttää ihoa.
• Kosteuttava ja silottava seerumi, joka pääsee imeytymään syvälle ihoon. 
• Nopeasti imeytyvä päivävoide ja täyteläinen yövoide, jotka kosteuttavat ihoa 12 tunnin ajan. Kliinisesti todistettu silottavan juonteita sekä parantavan ihon kimmoisuutta ja sävyä.
• Kosteuttava silmänympärysvoide, joka pehmentää ja silottaa ihoa.
• Syväpuhdistava savipohjainen kasvonaamio, joka kirkastaa, pehmentää ja silottaa ihoa.